退貨與退款政策
退貨與退款政策
感謝您在「天和心靈小棧」購物！我們致力於提供優質的產品與服務。以下是我們的退貨與退款政策，說明您在需要退貨或退款時的權利與流程。請仔細閱讀，如有任何疑問，歡迎聯繫我們的客服團隊。
1. 退貨資格與條件
為了確保順利的退貨流程，請確認您的退貨請求符合以下條件：
- 退貨期限：商品需在收到後 7 天內（或依據當地法規，如台灣《消費者保護法》規定的 7 天鑑賞期）提出退貨申請。
- 商品狀態：商品必須保持原始狀態（未使用、未損壞、包含原包裝、標籤及配件）。
- 退貨資格：
- 商品存在瑕疵或損壞。
- 收到與訂單描述不符的商品（錯誤產品、規格或顏色）。
- 顧客因個人原因退貨（若適用，需扣除運費或處理費用）。
- 不適用退貨的商品：
- 客製化或個人化商品。
- 易腐或一次性使用的商品（如食品、化妝品）。
- 已拆封的數位產品或軟體。
- 其他依法律或政策不予退貨的商品（請於結帳前確認）。
2. 退貨流程
請按照以下步驟申請退貨：
- 聯繫客服：透過LINE官方(@236tbgqs)、電子郵件（service@nazhaspirit.com）或網站線上訂單提交退貨申請，說明訂單編號、退貨原因及商品狀況。
- 收到退貨授權：我們的客服團隊將於 1-3 個工作日 內回覆，確認退貨資格並提供退貨地址。
- 寄回商品：將商品妥善包裝（包含原包裝及配件），並附上退貨授權碼，寄至指定地址。建議使用可追蹤的物流服務，寄回運費由顧客自行負擔（除非商品瑕疵或錯誤）。
- 檢查與處理：我們收到退貨商品後，將於 3-5 個工作日 內檢查並處理退貨。
3. 退款流程
- 退款資格：退貨商品經檢查符合條件後，我們將於 5-7 個工作日 內處理退款。
- 退款方式：
- 退款將以原付款方式退回（如信用卡）。
- 若使用非原付款方式退款（例如銀行轉帳），請於退貨申請時提供相關帳戶資訊。
- 退款金額：
- 全額退款：適用於瑕疵品或錯誤商品（包含原始運費）。
- 部分退款：因個人原因退貨可能扣除運費或處理費用（結帳時將明確說明）。
- 退款通知：退款完成後，您將收到電子郵件確認。
4. 換貨政策
- 換貨條件：若您希望更換商品（例如不同尺寸或顏色），請在收到商品後 7 天內 聯繫客服提出申請。
- 換貨流程：與退貨流程相同，需取得換貨授權並寄回商品。換貨運費由顧客負擔（除非商品瑕疵或錯誤）。
- 庫存限制：換貨視庫存情況而定，若無庫存，我們將提供退款或等值商品選擇。
5. 瑕疵或錯誤商品
- 瑕疵商品：若收到有瑕疵或損壞的商品，請於收到後 3 天內 提供照片及描述，聯繫客服。我們將提供免費退貨或換貨，並承擔相關運費。
- 錯誤商品：若收到與訂單不符的商品，請聯繫客服，我們將安排免費更換並提供退貨標籤。
6. 運送問題
- 遺失包裹：若包裹未送達，請於預計送達後 7 天內 聯繫客服，我們將與物流公司協調並提供退款或重新寄送。
- 損壞包裹：請於收到包裹後 3 天內 提供損壞證明（如照片），我們將安排退款或換貨。
7. 法規合規
- 台灣《消費者保護法》：若您位於台灣，享有 7 天鑑賞期（非試用期）。鑑賞期內可無條件退貨，但退貨商品需符合原始狀態，且顧客需自行負擔退貨運費（除非商品瑕疵或錯誤）。
8. 聯繫我們
如有任何退貨或退款相關問題，請透過以下方式聯繫我們的客服團隊：
- LINE官方：@236tbgqs
- 電子郵件：service@nazhaspirit.com
- 電話：(02) 2608-8925（服務時間：週一至週五 10:00-17:00）
最後更新日期：2025年9月26日